מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

עודכן לאחרונה: 08/06/2026

מדיניות זו נועדה להסדיר את אופן ביטול העסקאות, החזרת מוצרים, החלפות וזיכויים באתר
בסייעתא דשמיא ("העסק"), והינה כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות מכוחו.

1. כללי

העסק פועל למתן שירות הוגן ללקוחותיו ושואף לספק מוצרים איכותיים ושירות מקצועי.

מדיניות זו חלה על כל רכישה המתבצעת באמצעות האתר או בבית העסק, אלא אם צוין אחרת במפורש.

2. ביטול עסקה על ידי הלקוח

לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות הדין החל.

בקשה לביטול עסקה תימסר באמצעות פנייה לעסק בטלפון, בדוא"ל או בכל אמצעי קשר אחר המפורסם באתר.

במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה, יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן לעניין מועדי הביטול, דמי הביטול וזכאות הלקוח להשבת כספים.

3. תנאים להחזרת מוצר

החזרת מוצר תתאפשר רק בכפוף לכל התנאים הבאים:

• המוצר חדש ולא נעשה בו שימוש.
• המוצר לא הותקן, לא הורכב, לא נחתך ולא שונה.
• המוצר לא נפגם מכל סיבה שהיא.
• המוצר מוחזר באריזתו המקורית ככל שהדבר אפשרי.
• הוצגה הוכחת רכישה.

4. מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן להחזיר או להחליף מוצר אשר:

• נעשה בו שימוש.
• הותקן או הורכב.
• נחתך, עובד או שונה.
• נפגע לאחר מסירתו ללקוח.
• ניזוק עקב אחסון, הובלה או טיפול לא תקינים.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות צרכן במקרה של פגם או אי התאמה בהתאם לדין.

5. החלפת מוצרים

בכפוף לבדיקת המוצר ולשיקול דעת העסק, ניתן יהיה להחליף מוצר שהוחזר בהתאם לתנאי מדיניות זו.

ההחלפה תהיה כפופה לזמינות מלאי במועד הבקשה.

6. זיכוי

העסק רשאי להציע זיכוי לרכישה עתידית במקום החזר כספי, במקרים שבהם הדבר מותר על פי דין ובהסכמת הלקוח.

7. מוצרים פגומים או אי התאמה

על הלקוח לבדוק את המוצרים בעת קבלתם או סמוך ככל האפשר למועד קבלתם.

במקרה של פגם, נזק או אי התאמה, יש לפנות לעסק בהקדם האפשרי ולצרף תמונות ותיאור התקלה.

העסק יבחן כל פנייה לגופה ויפעל בהתאם לחוק ולנסיבות המקרה.

8. דקים, חיפויים, פנלים ולוחות אקוסטיים

מוצרים בתחום החיפויים, הדקים, הפנלים והלוחות האקוסטיים עשויים לכלול הבדלים סבירים בגוון, בטקסטורה, במרקם או במראה בין סדרות ייצור שונות.

תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד.

ייתכנו הבדלים בין מראה המוצר בפועל לבין מראהו במסך מחשב, טלפון או אמצעי תצוגה אחר.

שונות סבירה בגוון, בטקסטורה או בדוגמה אינה מהווה פגם במוצר.

מומלץ לרכוש את מלוא הכמות הנדרשת לפרויקט באותה הזמנה, לצורך צמצום הבדלים אפשריים בין סדרות ייצור.

9. איסוף עצמי והעברת אחריות

מרגע מסירת המוצר ללקוח או למי מטעמו, האחריות להעמסה, קשירה, הובלה, אחסון ושמירה על המוצר עוברת ללקוח.

נזקים שנגרמו לאחר מסירת המוצר אינם באחריות העסק.

10. ביטול עסקה על ידי העסק

העסק רשאי לבטל עסקה במקרה של:

• טעות במחיר.
• חוסר מלאי.
• תקלה טכנית.
• שימוש לרעה באתר.
• חשש להונאה.
• נסיבות שאינן בשליטת העסק.

במקרה כזה יוחזר ללקוח הסכום ששולם בפועל ולא תהיה לו כל טענה מעבר לכך, בכפוף לדין.

11. יצירת קשר

לשאלות בנושא ביטולים, החזרות והחלפות ניתן ליצור קשר:

שם העסק: בסייעתא דשמיא
טלפון: 054-5015370
דוא"ל: b.d.desigon@gmail.com
כתובת: אזור תעשייה אעבלין